Política de Garantía
La política de garantía por defectos de fabricación para joyas en oro, platino, es de un (1) mes contado a partir del momento de recepción del producto.
En el evento de presentarse el envío incorrecto del producto solicitado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de setenta y dos (72) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía no cubre el desgaste natural que puede sufrir el producto por el uso, ni los daños causados por el mal uso, como:
. Cadenas o pulseras reventadas.
· Hendiduras y/o rayones.
· Perdida o ruptura de las piedras engastadas en la joya.
· Daños ocasionados por contacto con: productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, cremas, etc.
· Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
· Cambios o ajustes en la estructura de la joya, realizados en talleres o por terceros.
Algunas piedras preciosas como las esmeraldas y las piedras semipreciosas pueden ser sensibles a los golpes. Por lo cual la garantía no cubre rotura de las piedras, ni despegadas de las piedras.
Las joyas con piedras pueden sufrir deterioro del engaste con el uso normal, golpes o roces, lo que puede ocasionar que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.
Las joyas en oro blanco requieren un mantenimiento periódico, por lo cual se sugiere realizar el proceso de rodinado, para conservar su brillo y color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, jabones y perfumes tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.
La ampliación o reducción de los anillos en oro hasta una talla se hará sin cobro para el cliente; a partir del segundo ajuste se cobrará al cliente el costo de este.
Nuestras joyas son hechas a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.
La prenda debe ser enviada en óptimas condiciones y se debe diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía que se enviara previo el transporte de la prenda, con el fin de atender su petición de forma efectiva. El procedimiento con el que se le da tramite a los casos de garantía están establecidos según los términos y las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Tiempos de Garantía de Nuestros Productos
La política de garantía por defectos de fabricación para joyas en oro, platino, es de un (1) mes contado a partir del momento de recepción del producto.
En el evento de presentarse el envío incorrecto del producto solicitado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de setenta y dos (72) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto.
Trámite que se dará a su reclamación por Garantía
Para hacer efectivas las garantías anteriormente descritas, deberás notificarnos mediante correo electrónico joyeriaminier@gmail.com y solicitar el formato de reparación respectivo que le será enviado al correo que este autorice y el cual contiene toda la información del cliente, del daño del producto y del estado en que se recibe el mismo. Este documento debe ser firmado por el cliente, aún, digitalmente en señal de aceptación de la información contenida en el mismo, sin las firmas no se puede recibir el producto.
De esta forma nosotros realizaremos la validación para comenzar el proceso de recogida, cambio del producto o ingreso al taller, donde será revisado por el técnico dando respuesta en 10 días hábiles, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio. En caso de que se determine que la joya sufrió daños por mal uso, o reparaciones externas, no aplicará la garantía y el respectivo despacho correrá por cuenta del cliente.
IMPORTANTE: Te pedimos notificarnos apenas hayas recibido el producto mediante un correo electrónico dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio, de lo contrario la política de garantía y devoluciones pierde validez.
El Área de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente y dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Una vez se autorice un arreglo o cambio; o el Auditor de Calidad determine que la solicitud ha sido negada, nuestra área de servicio al cliente se comunicara y te informará la decisión tomada a través de un correo electrónico y vía telefónica indicando que pasos quedan por seguir; posteriormente el artículo será despachado a tu domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
Política de Envíos
Para MINIER es muy importante el envío de los pedidos para la satisfacción de nuestros clientes, por eso hacemos la gestión logística lo antes posible, sin embargo, la entrega al ser realizada por transportadoras externas está sujeta a disponibilidad de rutas y lugares de destino.
Para envíos en Colombia, los productos que se encuentren en stock se despachan dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, y los productos que no se encuentren en stock, se despacharán en los siguientes veinte (20) días hábiles contados a partir del momento del pago.
Para envíos Internacionales, los productos que se encuentren en stock se despachan dentro de los doce (12) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, y los productos que no se encuentren en stock, se despacharán en los siguientes treinta (30) días hábiles contados a partir del momento del pago.
MINIER te entregará el producto en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra, la dirección debe ser en Colombia y donde pueda ser entregado en horarios laborales, de 8 am a 5 pm.
Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que esté disponible para recibir el envío, en caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos responsables del retraso en la entrega ni de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.
La entrega se realizará en el transcurso del día en que el envió se encuentre en reparto, no podemos asegurar hora exacta ni jornada de entrega.
El cambio de dirección puede ocasionar el retraso de la entrega de hasta 3 días hábiles más y costos adicionales.
Costos de Envío
El costo de envió a nivel nacional no tiene valor, el tiempo de entrega varia según ciudad o región.
para envíos internacionales el costo del envío será determinado en cada caso particular, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Política de Retracto
Para que proceda el Derecho de Retracto, deben configurarse las condiciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Que, en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. También se indica que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la transacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.
IMPORTANTE: Teniendo en cuenta lo establecido en el numeral tercero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Para realizar un cambio o retractarte de la compra. Puedes hacerlo a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp (en horario de lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábado de 10:00 a.m. a 1:30 p.m.)
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor en que han sido compradas.
Las joyas no deben: haber sido usadas, lavadas, dañada Esta debe conservar el empaque original.
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
- Si deseas realizar un cambio de un producto que fue comprado con cupón de descuento, debes asumir la diferencia de precios del nuevo producto, aplica cambios por talla o por referencia.
- Debes asumir todos los costos de envíos generados por un cambio.
El derecho a retracto solo aplica para compras por nuestro sitio web o redes sociales.
Disponibilidad de piezas
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la pieza que adquiera ya no se encuentre disponible. En este caso se notificara a través de correo, WhatsApp, llamada telefónica o redes sociales y se brindara la opción de escoger otro producto o se prolongara el tiempo de entrega de la pieza .
Verificación de Pagos
Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria; así mismo los pagos hechos a través de transferencias o consignaciones serán verificados antes del envío de las prendas.
Política de Tratamiento de Información y Datos Personales
La presente Política se efectúa con el propósito de dar cumplimiento a lo exigido en la Constitución Política de Colombia, la ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, y sus Decretos reglamentarios 1727 de 2009, Decreto Reglamentario 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013, y Ley 1480 de 2011, los cuales amparan el derecho que tienen todas las personas naturales a conocer, actualizar y rectificar su información personal manejada por MINIER El tratamiento al cual son sometidos los datos personales obedece exclusivamente al objeto social de MINIER y a las actividades conexas que puedan generarse de esta
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No compartiremos información personal con terceros.
No obstante, y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca
Contacto
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos a nuestro correo electrónico joyeriaminier@gmail.com o para hacerlo más rápido por WhatsApp. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Sábado de 10:00 am a 6:00 pm.
Cláusula compromisoria y resolución de conflictos
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se tramitará mediante el uso de los Mecanismos de Resolución de Conflictos, bien sea en Centro de Conciliación, o a través del uso de Contrato de Transacción que voluntariamente y de común acuerdo, ponga fin a las diferencias presentadas.